cuan404Pertanyaan Umum

Kami di cuan404 meminta beberapa dokumen untuk menyelesaikan verifikasi Know Your Customer (KYC) Anda. Pertama, kami meminta salinan digital dari identitas resmi Anda — ini bisa berupa KTP (Kartu Tanda Penduduk), paspor Indonesia, atau SIM. Dokumen harus jelas, tidak kadaluarsa, dan menunjukkan wajah Anda serta tanggal lahir dengan jelas.

Kedua, kami meminta bukti alamat tinggal Anda. Ini bisa berupa tagihan listrik, air, atau internet yang menunjukkan nama Anda dan alamat fisik Anda. Dokumen ini harus dikeluarkan dalam beberapa bulan terakhir untuk dianggap valid. Ketiga, kami mungkin meminta selfie Anda sambil memegang dokumen identitas untuk memastikan bahwa Anda adalah pemilik dokumen tersebut.

Proses verifikasi cuan404 biasanya diselesaikan dalam waktu beberapa jam kerja. Jika dokumen Anda ditolak, kami akan memberitahu Anda alasannya dan memungkinkan Anda untuk mengunggah ulang dokumen yang diperbaiki.

Jika Anda mencurigai ada masalah dengan akses akun cuan404 Anda — misalnya, tidak dapat login, menerima notifikasi login yang tidak dikenali, atau melihat aktivitas yang tidak Anda lakukan — hubungi tim support kami segera. Kami merekomendasikan untuk tidak mencoba login berulang kali, karena ini mungkin memicu sistem keamanan kami untuk sementara membatasi akun Anda.

Hubungi kami melalui live chat, email, atau formulir kontak di aplikasi cuan404. Sediakan informasi sebanyak mungkin tentang masalah yang Anda alami, termasuk waktu kira-kira ketika Anda pertama kali menyadari masalahnya. Tim security kami akan meninjau aktivitas akun Anda untuk menentukan apakah ada akses tidak sah atau masalah teknis.

Jika kami menemukan tanda-tanda kompromi, kami akan meminta Anda untuk mengubah kata sandi Anda segera dan memverifikasi kembali informasi akun Anda sebelum Anda dapat melanjutkan dengan transaksi baru. Keamanan data Anda adalah prioritas utama kami di cuan404.

Tidak, kebijakan cuan404 tidak mengizinkan satu pengguna untuk memiliki lebih dari satu akun aktif. Jika kami mendeteksi bahwa Anda telah membuat beberapa akun dengan informasi pribadi Anda — nama, email, atau nomor ponsel yang sama atau mirip — kami akan menangguhkan semua akun tersebut kecuali satu akun utama Anda.

Alasan kami menerapkan kebijakan ini adalah untuk keamanan dan kepatuhan. Beberapa akun dapat digunakan untuk aktivitas penipuan atau pencucian uang, yang membahayakan integritas platform cuan404 dan semua pengguna kami. Kami juga ingin memastikan bahwa setiap pengguna yang memasuki platform kami telah melewati proses verifikasi KYC kami yang ketat.

Jika Anda tidak yakin apakah akun lain Anda akan ditutup, hubungi tim support kami sebelum menciptakan akun baru. Kami dapat membantu Anda memulihkan akun lama atau menjelaskan pilihan Anda.

Platform cuan404 tidak membebankan biaya kepada Anda untuk deposit atau permintaan penarikan. Ketika Anda menyetor dana melalui e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau transfer bank langsung ke rekening mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet kami, jumlah yang Anda transfer adalah jumlah yang diterima akun cuan404 Anda — tanpa biaya tambahan dari kami.

Demikian pula, ketika Anda meminta penarikan, mobile banking ditransfer kembali ke metode pembayaran Anda tanpa biaya dari cuan404. Namun, perlu diketahui bahwa penyedia layanan pembayaran Anda sendiri (local payment, online payment, bank Anda, dll.) mungkin membebankan biaya mereka sendiri untuk transfer ke dalam atau keluar dari aplikasi atau rekening Anda. Biaya tersebut bukan biaya cuan404 dan tidak dapat kami kontrol.

Jika Anda melihat pengurangan biaya yang tidak terduga saat melakukan deposit atau penarikan, hubungi penyedia pembayaran Anda terlebih dahulu untuk mengklarifikasi biaya mereka, kemudian hubungi support cuan404 jika ada pertanyaan.

Ketika Anda mengajukan permintaan penarikan di cuan404, permintaan tersebut memasuki periode tinjauan keamanan kami. Tujuan periode ini adalah untuk memverifikasi bahwa penarikan Anda adalah sah dan untuk mencegah penipuan atau pencucian uang. Kami tidak pernah menjanjikan waktu persis untuk tinjauan ini, tetapi kami berusaha menyelesaikan sebagian besar tinjauan dalam beberapa jam kerja.

Beberapa permintaan penarikan mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk ditinjau jika ada bendera keamanan — misalnya, jika penarikan Anda jauh lebih besar dari aktivitas biasa Anda, atau jika Anda mengubah metode pembayaran penarikan Anda. Dalam kasus ini, tim support kami mungkin menghubungi Anda untuk memverifikasi permintaan Anda sebelum melanjutkan.

Setelah penarikan disetujui oleh tim kami, waktu untuk e-wallet mencapai akun pembayaran Anda tergantung pada penyedia layanan Anda — misalnya, mobile banking biasanya menerima transfer dalam hitungan menit, sementara transfer bank mungkin memerlukan beberapa jam kerja.

Meja live dealer dan permainan slot adalah dua kategori hiburan yang sangat berbeda di platform cuan404. Meja live dealer kami — seperti blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger — disiarkan langsung dari studio multi-kamera kami dengan dealer asli yang memandu setiap putaran. Anda berinteraksi dengan dealer real-time, membuat keputusan seperti hit atau stand di blackjack, atau memilih angka pada roulette.

Permainan slot kami — seperti Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Aviator, dan Mahjong Ways — adalah permainan berbasis RNG (Random Number Generator) yang dijalankan oleh algoritma komputer. Anda berputar, hasil ditentukan secara instan oleh RNG, dan Anda melihat hasilnya di layar. Tidak ada dealer atau interaksi real-time.

Keduanya menawarkan hiburan yang berbeda — live dealer memberikan pengalaman interaktif yang lebih sosial, sementara slot memberikan permainan yang lebih cepat dan local payment. Pilihan tergantung pada preferensi pribadi Anda.

Platform cuan404 menawarkan program tingkat loyalitas yang dirancang untuk menghargai pengguna kami atas aktivitas berkelanjutan mereka. Seiring waktu, ketika Anda bermain di permainan, sportsbook, atau meja live dealer kami, Anda mengumpulkan poin loyalitas. Poin-poin ini dapat ditukar dengan hadiah, bonus kredit, atau akses ke promosi eksklusif cuan404.

Program tingkat loyalitas kami biasanya terdiri dari beberapa tingkat — misalnya Bronze, Silver, Gold, dan Platinum — dengan manfaat yang meningkat seiring Anda naik tingkat. Tingkat yang lebih tinggi mungkin menawarkan bonus ulang tahun, imbalan yang lebih tinggi untuk promosi tertentu, atau dukungan pelanggan prioritas.

Untuk rincian lengkap tentang cara kerja program loyalitas cuan404, berapa banyak poin yang Anda peroleh untuk setiap aktivitas, dan hadiah apa yang tersedia, periksa halaman promosi kami di aplikasi atau hubungi tim support kami. Program kami dapat berubah secara berkala, jadi kami merekomendasikan untuk tetap memperbarui informasi terbaru.

Tim support cuan404 kami berkomitmen untuk merespons pertanyaan Anda dengan cepat dan profesional. Waktu respons kami berbeda-beda tergantung pada saluran yang Anda gunakan dan kompleksitas pertanyaan Anda. Jika Anda menghubungi kami melalui live chat di dalam aplikasi, kami biasanya merespons dalam beberapa menit selama jam kerja.

Jika Anda mengirim email ke alamat support kami, harapkan respons dalam beberapa jam kerja. Untuk pertanyaan yang lebih kompleks atau yang memerlukan investigasi — seperti masalah verifikasi KYC atau sengketa transaksi — waktu respons mungkin lebih lama, tetapi kami akan memperbarui Anda tentang status di sepanjang proses.

Kami tidak menawarkan dukungan telepon langsung pada saat ini, tetapi live chat dan email adalah saluran pilihan kami. Jika Anda mengalami masalah urgent, gunakan live chat untuk respons tercepat. Tim kami berusaha untuk memberikan solusi lengkap pada kontak pertama, tetapi beberapa masalah mungkin memerlukan tindak lanjut.